المعرفة وتصميم المحادثة
تحديد الأسئلة ومصادر المعرفة واللغات التي يدعمها المساعد.
GLOBALحلول الأعمال والذكاء الاصطناعي
روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي
بناء مساعدين للمحادثة لدعم العملاء ومعلومات الأعمال والمهام المحددة، بمصادر معرفة متفق عليها وإمكانية تحويل المحادثة إلى موظف.
نطاق الخدمة وتنفيذها.
لفرق خدمة العملاء والفرق الداخلية التي تتعامل مع الأسئلة المتكررة. نحدد جمهور المساعد ولغاته ومصادر المعرفة المعتمدة، ونصمم مسارات المحادثة، ثم نختبر الردود وآلية تحويل المحادثة إلى موظف قبل الإطلاق.
ما نقدمه
الخدمات المشمولة.
تكامل أنظمة الأعمال
ربط مسارات العمل والأنظمة المعتمدة ضمن الصلاحيات والنطاق المتفق عليهما.
التقييم والتحويل إلى موظف
اختبار سيناريوهات محادثة واقعية وتحديد التصعيد إلى فريقك ومراجعة ردود المساعد.
التكاملات الممكنة
قد تشمل التكاملات محادثة الموقع وقاعدة المعرفة وتذاكر الدعم وسجلات إدارة علاقات العملاء، بحسب إتاحة المنصات والصلاحيات المتفق عليها.
نتائج الأعمال
ما تساعدك الخدمة على تحقيقه.
- إجابات تستند إلى مصادر المعرفة المتفق عليها
- آلية واضحة لتحويل الأسئلة التي تحتاج إلى تدخل فريقك
- مراجعة جودة الردود وتحديث مصادر المعرفة
لنتحدث
ناقش مشروعك